سیاست مرجوعی و عودت
سیاست مرجوعی و عودت
فروشگاه کاسپین آوا همواره تلاش میکند تا بهترین تجربه خرید را برای مشتریان خود فراهم کند. در این راستا، سیاست مرجوعی و عودت کالا به منظور حفظ حقوق مصرفکنندگان و ارتقاء رضایت مشتریان تدوین شده است.
شرایط مرجوعی کالا
مدت زمان مرجوعی:
– مشتریان میتوانند تا 7 روز پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند.
وضعیت کالا:
– کالا باید در شرایط اولیه و بدون آسیب فیزیکی، همراه با بستهبندی اصلی و تمام ملزومات (مثل برچسب، دفترچه راهنما و …) به فروشگاه بازگردانده شود.
– کالاهایی که به صورت خاص برای مشتری سفارشیسازی شدهاند، مشمول این سیاست نمیشوند.
دلیل مرجوعی:
– کالا به دلایل زیر قابل مرجوعی است:
– کالا معیوب یا آسیبدیده باشد.
– کالا با مشخصات سفارش داده شده مغایرت داشته باشد.
– مشتری از خرید خود منصرف شده باشد (در این حالت، هزینههای ارسال به عهده مشتری خواهد بود).
مراحل درخواست مرجوعی
ثبت درخواست:
– مشتری باید از طریق بخش «تماس با ما» در سایت، درخواست مرجوعی خود را ثبت کند و مشخصات کالا و دلیل مرجوعی را اعلام نماید.
بررسی درخواست:
– پس از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی فروشگاه کاسپین آوا ظرف 48 ساعت درخواست را بررسی خواهد کرد و نتیجه را به مشتری اطلاع خواهد داد.
بازگشت کالا:
-در صورت تایید درخواست، مشتری باید کالا را به آدرس مشخص شده از سوی فروشگاه ارسال نماید. هزینه ارسال در صورت مرجوعی به دلیل معیوب بودن کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
فرآیند بازگشت وجه
– پس از دریافت و بررسی کالا توسط فروشگاه، در صورت تایید شرایط مرجوعی، وجه مشتری ظرف 7 تا 14 روز کاری به حساب بانکی وی بازگردانده خواهد شد.
نکات مهم
– در صورت بروز هرگونه مشکل، مشتری میتواند با تیم پشتیبانی فروشگاه تماس گرفته و از راهنماییهای لازم بهرهمند شود.
– فروشگاه کاسپین آوا حق دارد در صورت مشاهده سوءاستفاده از سیاست مرجوعی، از انجام مرجوعی خودداری کند.